تجربه مشتری چیست؟
خدمات مشتری و تجربه مشتری یکسان نیستند. اگرچه به یکدیگر مرتبط هستند، اما خدمات مشتری اصطلاحی محدودتر است که به منظور کمک به مشتریان برای حل مشکلات و استفاده بهتر از محصولات شما اشاره دارد. با این حال، تجربه مشتری یک اصطلاح جامع است که هر تعاملی که مشتری با برند شما در طول استفاده از محصولتان دارد را شامل می‌شود. این یعنی، تجربه مشتری شامل تمامی ارتباطات، خدمات و نقاط تماس با مشتری است و خدمات مشتری فقط بخشی از این تجربه گسترده است.
بیشتر بخوانید: تجربه مشتریhttps://codalin.ir/blog/customer-experience
نظرات