مراقبت از مشتری (Customer care) چیست؟
داشتن تیم‌های مراقبت از مشتری عالی امری ضروری است، زیرا هر تعامل خدمات مشتری می‌تواند یک ریسک برای کسب‌وکار شما باشد. طبق مطالعه خشم ملی مصرف‌کننده ۲۰۲۰، تعداد مشتریانی که ترجیح می‌دهند شکایت خود را به صورت دیجیتال، از جمله در رسانه‌های اجتماعی، بیان کنند، از سال ۲۰۱۷ تا ۲۰۲۰ سه برابر شده است. از آنجایی که مشتریان ناراضی احتمالاً مشکلات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، یک تجربه خدمات مشتری منفی می‌تواند به شهرت شما آسیب برساند، حتی اگر نمایندگان شما بیشتر تجربیات مثبتی را ارائه دهند.
برای اطلاعات بیشتر در رابطه با مراقبت از مشتری https://codalin.ir/blog/Customer-care
نظرات