مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی است که این روزها تقریبا در تمام کسب وکارها به گوش می‌رسد و بیش‌تر سازمان‌ها واحدی با عنوان واحد امور مشتریان یا واحد ارتباط با مشتریان را در سازمان خود راه اندازی کرده‌اند. امروزه با رقابتی‌تر شدن محیط کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری، دیگر به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت های پیشرو به حساب نمی‌آید بلکه عاملی حیاتی و کاملا ضروری برای همه‌ی کسب وکارها است. از این رو شناخت کامل این مقوله می‌تواند به پیشبرد اهداف سازمان منجر شود اما آیا تمام سازمان‌ها با هر زمینۀ فعالیتی به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند؟در چه شرایطی مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش است؟ چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟ چطور مدیریت ارتباط با مشتری را استقرار دهیم؟ با چه موانع و مقاومت هایی روبرو می شویم؟ مراحل رشد و تکامل CRM در سازمان ها چگونه است؟
انواع نرم افزارهای CRM کدامند و نحوه انتخاب آن ها به چه صورت است؟

با مشاهده ویدئوی وبینار مدیریت ارتباط با مشتریان نشر برآیند می‌توانید پاسخ تمام این پرسش‌ها را بیابید.