تجربه مشتری، حاصل مجموعه ادراکات احساسی یا منطقی مشتری در طول هرگونه تعامل مستقیم یا غیرمستقیم با یک کسب‌وکار است. اما اگر سازمانی به دنبال خلق یک تجربه مؤثر و لذت‌بخش برای مشتریانش است باید کارکنان خود را به‌خوبی آموزش دهد و بهره‌وری و تعلق‌خاطر آن‌ها را بهبود بخشد. به این ترتیب باید بگوییم کارکنان، مشتریان داخلی سازمان‌ها هستند که تجربه آنان نیز قلب تحول دیجیتال محسوب می‌شود.
#فضای_مجازی
#شبکه_های_اجتماعی
#سواد_رسانه_ای