اگر بخواهیم تعریف مشتری مداری را بگوییم شاید بتوان گفت ارائه خدمات فراتر از نیاز مشتری ، به گونه ای که مشتری علاوه بر راضی بودن از خدمات و محصولات و هم چنین رفتار فروشندگان ، سازمان و محصولات ما را به دیگران نیز معرفی نماید .
اگر سازمانی نتواند مشتریان خودش را راضی نگه دارد و در امر مشتری مدار ضعیف باشد مطمئناً نمی تواند زمان طولانی در دنیای کسب و کار دوام بیاورد .
مشتری های امروزی مایل هستند سازمان ها یی را انتخاب کنند که علاوه بر خدمات حرفه ای ، به ترین رفتار را نیز با وی داشته باشند .
همه ما در مورد اهمیت مشتری مداری مطلع هستیم ، مشتری مهم ترین فرد در سازمان ها هست .