مشکلِ تعامل با افراد پنهان‌کاری که پیچیده رفتار می‌کنند، از آنجا ناشی می‌شود که به هیچ‌وجه خواسته‌های خود را به رسمیت نمی‌شناسند. به همین دلیل نمی‌توانند به اطرافیان بفهمانند که دقیقاً چه می‌خواهند و چه احساسی دارند. ممکن است به نظر برسد که با تمامی گفته‌های ما موافقند، اما واقعیت به هیچ‌وجه این‌گونه نباشد...