نرم افزار‌های سی آر ام بر ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان از طریق ارتباط و تعاملات شخصی‌شده متمرکز هستند. این نرم افزار‌ها معمولا شامل جمع‌آوری داده‌ها در مورد رفتار و ترجیحات مشتری و استفاده از آن داده‌ها برای سفارشی کردن پیام‌ها و پیشنهادات بازاریابی به مشتریان فردی است. هدف نرم افزار سی آر ام ایجاد تجربه شخصی و مرتبط‌تر برای مشتریان است و در عین حال ارزش طول عمر آنها را برای کسب‌وکار افزایش می‌دهد.