تجربه کاربری (UX) به حس و تجربه‌ای گفته می‌شود که کاربر در تعامل با یک محصول یا خدمت از خود به جای می‌گذارد. این تجربه می‌تواند از احساس راحتی و رضایت تا سردرگمی و ناامیدی باشد. برای کسب‌وکارها، داشتن یک تجربه کاربری مناسب نه تنها باعث رضایت کاربران می‌شود، بلکه می‌تواند به وفاداری مشتریان، افزایش بازگشت آنان و تبلیغات دهان به دهان کمک کند. برای طراحی تجربه کاربری عالی، باید نیازها و احساسات کاربران را به دقت درک کرده و محصول یا خدمت را به گونه‌ای طراحی کنید که به سادگی به آن نیازها پاسخ دهد و بدون پیچیدگی، راحت و دلپذیر باشد. طراحی یک تجربه کاربری موفق به معنای توجه به جزئیات، تحلیل رفتار کاربران و بهینه‌سازی هر مرحله از تعامل کاربر با محصول است.